Am 28.11.2011 hat das FTW Klaus aus Kissing bei Augsburg die Möglichkeit genutzt, einmal hinter die Kulissen von Schöck zu blicken und ist mit mir zu einem Werksbesuch nach Baden-Baden gestartet.
Um 7:00 Uhr ging es mit einem Reisebus, gefüllt mit 15 Mitarbeitern des Werks, in Kissing los. Schon während der 5-stündigen Fahrt kam der Spaß nicht zu kurz, indem wir Anekdoten der langjährigen Zusammenarbeit austauschten. Die von Frau Wiedemann mitgebrachte Brotzeit sorgte fürs leibliche Wohl und lies die Fahrt nicht ganz so lang erscheinen.
Pünktlich um 12:00 Uhr kamen wir vor den Werkshallen an, wo wir von unserer guten Fee Sabine Pfeifer schon erwartet wurden.
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Letzte Woche fand bei Schöck mit ausgewählten Entscheidern (Einkäufern, Bauleitern, Arbeitsvorbereitern) von Bauunternehmern ein Experten Workshop statt.
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Die Schenker Deutschland AG ist mit den administrativen Niederlassungen in Appenweier und Duisburg nunmehr seit Dezember 2001 unser Logistikpartner. Mit deutschlandweit insgesamt 48 Systemgeschäftsstellen wickelt Schenker > 60.000 Sendungen pro Tag ab.
Durch die hohe Zustellpünktlichkeit von ca. 98 % aller Sendungen im Stückgut-Bereich (= max. zwei Paletten) die im 24-h-Service geliefert werden, trägt Schenker auch maßgeblich zur Erreichung der Zufriedenheit unserer Kunden bei. weiter lesen …
… was heißt AWT eigentlich? AWT? Schon mal gehört, aber sonst…
Also, es heißt: A-N-W-E-N-D-U-N-G-S-T-E-C-H-N-I-K.
hintere Reihe, v. l. n. r.: Peter Kolb, Andreas Braun, Valeri Tscherkas, Henryk Ludwig, Knut Kickstein, Dominic Willetts, Bernhard Tschonitsch
mittlere Reihe, v. l. n. r.: Birgit Luber, Walter Tschupak, Hanaa Sadallah, Werner Hein
vordere Reihe, v. l. n. r.: Tanja Eckerle, Anja Knöschke
Und es ist eine technisch sehr gut `ausgerüstete` Abteilung für die Anwender der Schöck-Produkte. Unser Wissen ist ein Grundstein und die Voraussetzung für eine gut funktionierende Beratung der Kunden. Bunt gemischt aus Ingenieuren, Architekten, Bautechnikern, Kundenberatern und Informatikern. weiter lesen …
Der Empfang ist die Visitenkarte des Hauses. Mit diesem Motto beginne ich meinen Arbeitstag in der Firma Schöck. Unsere Geschäftszeiten beginnen um 7.30 Uhr und enden um 17.00 Uhr. Das heißt morgens zu Beginn öffne ich die Telefonzentrale, die auf Nachtschaltung auf den AB geschaltet war.
Wir haben eine sehr moderne Telefonanlage, die mir optisch signalisiert, welche Mitarbeiter sich bereits eingeloggt haben oder momentan keine Gespräche annehmen können. Das ist für mich sehr hilfreich, kann ich doch beim Anrufer höflich reagieren und muss nicht lange durchläuten lassen. Das ist für den Kunden bzw. Anrufer sicher angenehmer und ich kann ihm einen Rückruf anbieten. weiter lesen …
Im Mai diesen Jahres wurde eine Online-Meinungsumfrage mit dem Titel „Kundenfeedback-Analyse“ bei Ihnen, unseren Kunden durchgeführt.
Wir möchten uns ganz herzlich auf diesem Wege für die rege Teilnahme und Ihre objektive Meinung bedanken.
Übergabe der Digitalkamera an Jonathon Bailey, Robert Bird & Partners Ltd., durch Michael Currier, Schöck Ltd. Großbritannien (von rechts nach links)
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Haben Sie Ihren Frühjahrsputz schon hinter sich gebracht? Haben Sie dabei vielleicht auch alte Unterlagen gefunden? Oft weiß man dann nicht so recht, ob man sie gleich ausmisten soll oder ob man sie vielleicht doch noch irgendwann braucht. Jedenfalls geht es mir meistens so.
Falls Sie Platz in Ihren Regalen und Schränken schaffen wollen, habe ich eine gute Nachricht für Sie. Trennen Sie sich von alten Zulassungen, Typenprüfungen und Technischen Informationen. Denn diese Dokumente finden Sie auch online in unserem Planungsunterlagen-Archiv auf www.schoeck.de.
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Für alle Onliner, die neuen Lesestoff suchen, gibt es jetzt wieder eine neue Ausgabe des STATIKUS. Kennen Sie denn das Magazin? Dann testen Sie doch einmal das neue Heft und schmökern Sie ein wenig in den Neuheiten. Um schnell und einfach zu den Beiträgen zu kommen, folgen Sie einfach dem Link. Oder wenn Ihnen das Magazin bis aufs Sofa folgen soll – als kleine Abendlektüre zum Beispiel – können Sie es auch in Papierform erhalten. Einfach anfordern unter presse@schoeck.de.
Es ist in vieler Hinsicht neu. Geblieben ist der Name. weiter lesen …
Es gibt viele unterschiedliche Faktoren, die in die Reklamationsquote einfließen. Diese können von einfachen Warenrückgaben aufgrund von Falschbestellungen der Kunden, über Fehler in der Auftragserfassung bis hin zu Gutschriften von Preisdifferenzen reichen. Mittels der zu erfassenden Retouren, Gut- und Lastschriften werden alle Reklamationen in unserem SAP-System abgebildet und ausgewertet.
Bei einer Anzahl von genau 26.110 Bestellungen fielen im Jahre 2007 1.016 Reklamationen an, im Jahre 2008 waren es bei exakt 27.709 Aufträgen nur noch 953 Reklamationen. Somit ist es uns im Kunden-Service-Center gelungen, die Reklamationsquote trotz steigender Auftragszahl im Vergleich zu 2007 von 3,9 % im vergangenen Jahr 2008 auf 3,4 % zu senken.
Eine weitere Senkung unserer Reklamationsquote wollen wir im Kunden-Service-Center auch für 2009 erreichen, zusammen mit Ihnen und unseren Gebietsleitern. Was können wir alle hierfür tun? weiter lesen …
„Kundenzufriedenheit bestimmt unser Tun und Handeln“ steht in den Handlungsleitlinien unserer Firmenphilosophie geschrieben.
Gerade auch in Zeiten der Rezession ist es von großer Bedeutung, unseren Kunden zu zeigen, dass sie und ihre Bedürfnisse an erster Stelle stehen. Das Kunden-Service-Center – die Abteilung in der ich arbeite – versucht täglich, diesem Anspruch gerecht zu werden. Unser Ziel ist es, alle Fragen zu Lagerbeständen, Lieferzeiten, Bestellungen oder Rechnungen kompetent zu beantworten. Durch eine ständige telefonische Erreichbarkeit beispielsweise, die auch über die Mittagspausen-Zeit hinweg sichergestellt wird, leisten wir diesen Service. In Zahlen heißt dies, dass im vergangenen Jahr von über 50.000 Anrufen 96,41 % direkt angenommen wurden.
Diese Spitzenwerte wollen wir im laufenden Geschäftsjahr natürlich noch weiter steigern. Erleben Sie das genauso? Oder mussten Sie lange warten? weiter lesen …
