Es gibt viele unterschiedliche Faktoren, die in die Reklamationsquote einfließen. Diese können von einfachen Warenrückgaben aufgrund von Falschbestellungen der Kunden, über Fehler in der Auftragserfassung bis hin zu Gutschriften von Preisdifferenzen reichen. Mittels der zu erfassenden Retouren, Gut- und Lastschriften werden alle Reklamationen in unserem SAP-System abgebildet und ausgewertet.

Bei einer Anzahl von genau 26.110 Bestellungen fielen im Jahre 2007 1.016 Reklamationen an, im Jahre 2008 waren es bei exakt 27.709 Aufträgen nur noch 953 Reklamationen. Somit ist es uns im Kunden-Service-Center gelungen, die Reklamationsquote trotz steigender Auftragszahl im Vergleich zu 2007 von 3,9 % im vergangenen Jahr 2008 auf 3,4 % zu senken.

Eine weitere Senkung unserer Reklamationsquote wollen wir im Kunden-Service-Center auch für 2009 erreichen, zusammen mit Ihnen und unseren Gebietsleitern. Was können wir alle hierfür tun? weiter lesen …

„Kundenzufriedenheit bestimmt unser Tun und Handeln“ steht in den Handlungsleitlinien unserer Firmenphilosophie geschrieben.

Gerade auch in Zeiten der Rezession ist es von großer Bedeutung, unseren Kunden zu zeigen, dass sie und ihre Bedürfnisse an erster Stelle stehen. Das Kunden-Service-Center – die Abteilung in der ich arbeite – versucht täglich, diesem Anspruch gerecht zu werden. Unser Ziel ist es, alle Fragen zu Lagerbeständen, Lieferzeiten, Bestellungen oder Rechnungen kompetent zu beantworten. Durch eine ständige telefonische Erreichbarkeit beispielsweise, die auch über die Mittagspausen-Zeit hinweg sichergestellt wird, leisten wir diesen Service. In Zahlen heißt dies, dass im vergangenen Jahr von über 50.000 Anrufen 96,41 % direkt angenommen wurden.

Diese Spitzenwerte wollen wir im laufenden Geschäftsjahr natürlich noch weiter steigern. Erleben Sie das genauso? Oder mussten Sie lange warten? weiter lesen …